Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle 1014 TL Haksız Fatura

Türk Telekom’a ait 0535 xxx xx 54 numaralı bireysel hattımın taahhüdü 22.03.2026 tarihinde doldu ve hattı aktif olarak da kullanmıyorum. 23.03.2026 tarihinde saat 14:40’ta 0532 xxx xx 25 numaralı hattımdan 444 1 500 çağrı merkezini arayarak bu hattımı faturasız (ön ödemeli) hatta çevirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi önce bana tarife değişikliği önerdi, kabul etmediğimi ve özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi söyledim. Ardından beni başka bir birime aktardı.

Ön ödemeli hatta geçişle ilgili görüşme devam ederken telefonuma “tarife geçişiniz onaylandı, indirim tanımlandı” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. Daha sonra görüştüğüm görevli, hattımda tarife değişikliği yapıldığı için cezai işlem yansıyacağını söyledi. Ben bu konuda onay vermediğimi, sadece faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve yanlış yapılan taahhüt yenilemesinin iptali için kayıt oluşturulduğunu tarafıma ilettiler. Aynı gün içinde hatalı işlemi yapan müşteri temsilcisi de beni arayarak işlemin iptali için kayıt açtığını söyledi.

03.04.2026 tarihinde işlemin durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapılmadığını, kaydın sonuçlanmadığını söylediler. Tekrar faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve bu kez işlem sağlandığı, hatta geçişimin yapıldığına dair SMS aldım. Ancak 16.04.2026 tarihinde mobil uygulamadan faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 1.014 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bunun bir hata olduğunu, tekrar kayıt açtığını söyledi fakat o tarihten bu yana somut bir çözüm üretilmedi.

Onayım olmadan yapılan tarife/taahhüt işlemleri nedeniyle, kullanmadığım bir hat için yaklaşık 1.014 TL civarında ekstra fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İstanbul’da bulunan hattım için, çağrı merkezi kaynaklı bu hatanın acilen düzeltilmesini, onayım olmadan yapılan taahhüt/tarife işlemlerinin iptal edilmesini ve haksız yansıtılan fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.