Prime 65 Tarifi İçin Sürekli İnternet Hızı Düşüşü Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Değerli Prime 65” tarifesini kullanıyorum. Tarifem kapsamında 65 GB internet hakkım ve sosyal medyada sınırsız kullanımım olmasına rağmen internetim normal olmayan bir hızda tükeniyor. Telefonda vaktimin yaklaşık yüzde 95’ini sosyal medya uygulamalarında geçirmeme rağmen, 65 GB internetim 15 gün içinde tamamen bitiyor. Üzerine ek 25 GB daha aldığımda ise bu paket de 5 gün içinde tükeniyor.

Arka planda herhangi bir güncelleme yapılmıyor, internet paylaşımı açmıyorum ve başka bir uygulama üzerinden de yoğun internet kullanımı yapmıyorum. Buna rağmen paketim çok kısa sürede bitiyor ve üstelik sosyal medya sınırsız hakkım olmasına rağmen sosyal medyaya bile giremiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sosyal medyaya girebilmem için en az 100 MB internetim olması gerektiği söyleniyor ve internetim, sosyal medyada gezinirken bitiyor.

Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor. Görüştüğüm temsilciler her seferinde internet dolaşım detaylarımı göremediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Defalarca sadece sosyal medyada gezindiğimi ifade etmeme rağmen beyanım dikkate alınmıyor, konu hakkında da tatmin edici hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Bu sorunla ilgili 1‑150949099673 numaralı kayıt açıldı; bu kayıt sonrasında arandım ancak yine aynı şekilde “internet dolaşımınızı göremiyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Antalya’da yaşıyorum ve Antalya Özdilek AVM’deki Türk Telekom şubesine gidip durumu anlattığımda da şube çalışanları mağazadan bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Tarife ücretim 745 TL olmasına rağmen son aylarda bana 1 800 TL ve üzeri faturalar geliyor ve bunun sebebi olarak paket aşımı gösteriliyor. Sosyal medyada sınırsız kullanım hakkım olmasına rağmen, sadece sosyal medyada vakit geçiren bir kullanıcı olarak bu kadar kısa sürede kota aşımı yaşamam hem teknik olarak hem de fatura tutarları açısından kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya sınırsız hakkımın gerçekten tarifeme tanımlı olup olmadığının kontrol edilmesini, haksız yere oluştuğunu düşündüğüm yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.