Yetkisiz Prime100 Tarife Değişikliği Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

Türk Telekom hattım için 01.11.2026 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden iradem dışında tarife ve taahhüt değişikliği yapılmıştır. Özel gereksinimli çocuğumun uygulamayı sehven kullanması sonucu, Süleyman P**** adına kayıtlı hattım “Yeni Değerli Prime100 Taah12Ay” paketine geçirilmiş, aylık faturam 1.333,49 TL olarak güncellenmiştir.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerinizi arayarak işlemin iptalini ve eski tarifemin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ettim. Ancak görüşme yaptığım temsilci, işlemin mobil uygulama üzerinden yapılmasını gerekçe göstererek 14 gün içinde dahi cayma hakkımın olmadığı ve bu tarifeyi en az 1 ay zorunlu olarak kullanmam gerektiğini söylemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereği, tüketicinin uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. “Mobil uygulamadan yapıldığı için cayma hakkı yoktur” şeklindeki beyan ve uygulamanızın bu düzenlemelere açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yasal 14 günlük cayma süresi içindeyken yaptığım bu başvuru kapsamında, iradem dışında gerçekleştirilen yeni tarife taahhüdümün iptal edilmesini, bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmamasını ve hattımın eski tarifesi ile eski taahhüt koşullarının kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.