Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi Mağdur Edildim

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Eylül 2025 tarihinde beni arayarak taahhüt yenileme teklifinde bulundular, ancak ben bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. 19 Eylül 2025’te tesadüfen müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin ofisten, benim bilgim ve onayım olmadan iki yıl daha uzatıldığını öğrendim. Ofisteki görevli de hatta bana herhangi bir imzamın olmadığını söyledi. Ben hiçbir şekilde ofise gidip bir yenileme işlemi yapmadım.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 19 Eylül’den bu yana 15 iş günü geçti ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece şikayet kaydınız açıldı, yönlendirdik diyerek oyalıyorlar.

Asıl mağduriyetim ise Ekim ayında taşınmayı ve aboneliğimi farklı bir internet sağlayıcısına taşımayı planlamam. Taahhüdüm bitecekken, bilgim dışında uzatıldığı için şimdi taşımak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

İznim ve onayım olmadan yapılan taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, olası ceza bedelinin kaldırılmasını ve taşıma işlemini başlatabilmem için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
İstanbul/Ümraniye’de ikamet ediyorum.