Onaysız Hız Yükseltme Ve Yeni Taahhütle Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, hiçbir başvurum olmamasına rağmen uygulama üzerinden internet hızımı Fiber 500’e yükseltme talebinde bulunduğuma dair SMS aldım. Dün de mesaj göndermişler fakat görmemişim, bu akşam fark ettim. Ardından paketim iznim ve onayım olmadan Fiber 500’e geçirilmiş ve 18 ay yeni taahhüt başlatılmış. Halbuki önceki taahhüdüm Aralık 2025’e kadar devam ediyordu. Şu anda yeni taahhüt Mart 2027’ye uzatılmış görünüyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir başvurum olmadığını ilettim. Ancak bana uygulama üzerinden başvuru yaptığım söylendi ve işlemle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece bölge müdürlüğüne gitmem gerektiği belirtildi. Şu anda faturam 839 TL’den 1077,25 TL’ye yükseldi ve fazladan yüzlerce lira ödemek zorunda bırakıldım. İptal etmeye kalksam cayma bedeli ile karşılaşacağım.

Hiçbir talebim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildim. Eski taahhütlü 100 Mbps paketime geri dönmek ve önceki taahhüdümün (Aralık 2025) geçerli olmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.