Onaysız Taahhüt Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyetim

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir yaşadığım çekim ve internet sorunları nedeniyle zaten hizmetten memnun değildim. Evde, işte ve günlük kullanımda hem telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor hem de mobil internetim sağlıklı çalışmıyordu. Buna rağmen yıllardır Türk Telekom kullanmaya devam ettim.

Her yıl sonunda olduğu gibi bu yıl da Türk Telekom tarafından aranarak tahakkuk ve fiyatlarla ilgili bilgi verildi ve fiyat artışlarından etkilenmemem için yeni bir anlaşma yapmam teklif edildi. Telefonda bu teklifi açık ve net bir şekilde istemediğimi, herhangi bir taahhüde onay vermek istemediğimi belirttim. Buna rağmen sürecin mevcut haliyle biteceğini düşündüm ve numaralarımı Turkcell’e taşıyarak operatör değişikliği yaptım.

Sonrasında üzerime kayıtlı iki hat olduğu için toplamda yaklaşık 11.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. 0553 *** ** 11 numaralı hattım için 26.01.2026 tarihinde 5.478,89 TL, 0552 *** ** 18 numaralı hattım için ise yine 26.01.2026 tarihinde 5.655,29 TL cayma bedeli ödedim. Bu tutarlar, hem çekim ve internet sorunu yaşadığım hem de telefonda açıkça yeni bir anlaşma istemediğimi söylediğim bir durumda bana haksız ve ağır bir yük olarak yansıtıldı.

Özetle, uzun süredir sağlıklı kullanamadığım bir hizmet için, üstüne üstlük telefonda özellikle talep etmediğim bir taahhüt nedeniyle bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hizmeti düzgün alamadığım, müşteri olarak yeterince bilgilendirilmediğim ve onayım dışında taahhütlü gibi bir işlem yapıldığı için, ödediğim toplam cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.