Onaysız Taahhüt Uzatması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Şirketimizde Ankara Çankaya’da kullanmakta olduğumuz iki adet Türk Telekom’a ait sabit hattın taahhütleri bitmesine yaklaşık bir buçuk ay kala, bilgimiz ve onayımız olmadan bir Türk Telekom bayisi tarafından taahhütleri uzatılmıştır. Taahhüdün uzatıldığına dair mail gelir gelmez Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu derhal bildirdik.

Aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen konu hakkında tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde defalarca Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, onayımız ve bilgimiz dışında bir işlem gerçekleştirildiğini, yetkili kişilerimizden ya da yetkisi olmayan herhangi bir personelimizden böyle bir onay verilmediğini ve yapılan bu işlemin bizim açımızdan son derece hukuka aykırı ve güven zedeleyici olduğunu açıkça ilettik. Tüm ısrarımıza ve defalarca aramamıza rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi.

Biz, bu hatlar üzerindeki taahhüdün, tarafımızdan onay alınmadan uzatılması işleminin iptal edilmesini ve söz konusu kayıtların incelenerek kim ya da hangi bayi üzerinden bu onayın verilmiş gibi gösterildiğinin tarafımıza resmi olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin ve iletişimsizliğin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyoruz. Taahhütname özeti ve taahhüdün uzatıldığına dair bilgilendirme maillerini de kanıt olarak şikayetime ekliyorum.