İzinsiz 12 Aylık Taahhüt Kampanyası Hakkında Derhal İptal Ve Sorumlu Tespiti Talebi

Türk Telekom’da kullandığım sabit hattım için dün tarafıma bir SMS gönderildi. Mesajda, hiçbir başvuru yapmadığım halde 12 aylık taahhütlü bir kampanyaya başvuru yaptığım ve bu başvurunun onaylandığı yazıyordu. Ben bu kampanyaya ne telefonla ne internetten ne de başka bir kanaldan kesinlikle başvurmadım.

SMS’i görür görmez, mesaj geldikten yaklaşık iki dakika sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir başvurum olmadığını belirttim. Görüşmede, bu işlemden sorumlu olan kişinin tespit edileceği, şikayetimin kayda alındığı ve bana bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sistem üzerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve Türk Telekom’un internet sitesine girdiğimde, kendi isteğim ve onayım olmamasına rağmen hâlâ taahhütlü kampanyada görünüyorum.

Bu işlemi kimin yaptığı ya da nasıl tanımlandığının net bir şekilde araştırılmasını, sorumlunun tespit edilmesini, onayım ve bilgim dışında tanımlanan bu 12 aylık kampanyanın derhal iptal edilmesini ve yine onayım dışında oluşturulan taahhüdün tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya tarafıma yük oluşturacak hiçbir uygulama yapılmamasını, aboneliğimin SMS öncesi koşullara geri döndürülmesini istiyorum.