İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Yanlış Sözleşme Uzatması İptali Talebi

24 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin taahhüdünün bitimine 28 gün kaldığı için taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Taşınma sürecinde olacağım için teklifi açıkça istemediğimi belirttim, buna rağmen görüşme boyunca ısrarcı bir şekilde yenileme yapılmak istendi. Tekrar istemediğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.

Görüşmeden yaklaşık yarım saat – bir saat sonra “talebiniz üzerine paketiniz yenilenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Üstelik yenilenen paket, bana telefonda teklif edilen paket bile değildi. Yani hem açık onayım olmadan işlem yapılmış hem de içerik olarak farklı bir paket tanımlanmıştır.

Şu anda Ankara Yenimahalle’deki sabit ev internetim için mobil uygulamada 24 Ekim 2027 tarihine kadar taahhütlü görünüyorum. Telefonla arayıp durumu iletmeme rağmen sadece “şikayetinizle ilgili inceleme devam ediyor” şeklinde mesajlar alıyorum, somut bir çözüm üretilmedi.

İstemim ve onayım dışında yapılan bu taahhüt yenileme işleminin herhangi bir ceza, ek ücret veya hak kaybı yaratmadan, tamamen zararsız şekilde iptal edilmesini ve hattımın eski taahhüt süreci ve koşulları ne ise ona göre düzeltilmesini talep ediyorum.