Onaysız Ek 30 GB Paketi Ve 900 TL Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom’un kurumlara özel 30 GB tarifesiyle kurumsal hat müşterisiyim. Mayıs ayında paket aşımı nedeniyle tarafıma çok geç bilgi verildiği için faturam zaten çok yüksek geldi. GB hakkım bittiği için, sadece bir defaya mahsus olmak üzere ek 30 GB paketi satın aldım. Satın alma sırasında bu ek 30 GB paketinin yenilenebilir olduğuna dair hiçbir ifade görmedim, her ay yenilensin isteyip istemediğime dair bir kutucuk da sunulmadı; sistemde sadece ek 30 GB satışı yapıldı.

Haziran ayında mobil uygulamadan kontrol ettiğimde “ek tarifeniz bulunmamaktadır” ibaresi yer alıyordu, bu nedenle herhangi bir ek paket ya da yeniden tanımlama olmadığını düşündüm. Ancak haziran faturamda hattıma yeniden ek 30 GB tanımlandığını ve bu nedenle yaklaşık 900 TL’lik fatura çıkarıldığını gördüm. Yani hem uygulamada ek tarife görünmüyordu hem de benim tarafımdan yeni bir satın alma işlemi yapılmadan, talebim dışında ek paket tanımlanmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma SMS gönderildiğini, bu SMS’e rağmen iptal etmediğim için ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ben sadece tek seferlik 30 GB satın aldığımı, fazlasının benden onay alınmadan zorla tanımlandığını, üstelik mobilde de ek tarife görünmediğini belirttim; buna rağmen iptal ve ücret iadesinin mümkün olmadığını ilettiler.

Bayraklı / İzmir’de kullandığım kurumsal hattıma ait bc42026023258911 numaralı faturada yer alan, haziran ayında talebim olmadan tanımlanan ek 30 GB paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, benzer durumda diğer kurumsal müşterilerin de mağdur edilmemesi için sistemde açık ve şeffaf bir onay süreci oluşturulmasını talep ediyorum.