İptal Talebime Rağmen Ek Paket Ücretlerinin Faturama Yansıtılması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir hem mobil hat hem de ev interneti için Türk Telekom müşterisiyim; yaklaşık beş yıldır da aktif olarak kullanıyorum. Mart ayında mobil hattıma 25 GB ve 30 GB olmak üzere iki adet ek internet paketi satın aldım. 25 GB olan paketten yanlışlıkla yaklaşık beş GB kadar kullandım ve Mart ayında bu kullandığım kısım için gelen faturayı ödedim. 30 GB olan paketi ise hiç kullanmadım. Nisan ayının 7’sinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle kullanmadığım 30 GB’lik paketin ve diğer ek paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansımamasını istedim. Görüşmede iptal işleminin yapıldığı söylendiği için bu paketi kullanmadım ve faturaya yansımayacağını düşündüm.

Buna rağmen Nisan faturama hem bu ek paketler hem de çeşitli ek ücretler yansıtıldı ve faturam 1.535 TL olarak geldi. Özellikle kullanmadığım ve iptal talebinde bulunduğum ek paketler için bana “İptal ettik ama faturanızdan silinmez, aldığınız için kullanın, ücreti de talep edilecek” denildi. Ben bu cevabı kesinlikle kabul etmedim ve haklı olduğumu düşündüğüm için bu haksız bulduğum ek paket ücretlerini ödemedim. Sadece Netflix üyeliği, kendi tarifem ve aşım engellensin diye aldığım 30 TL’lik hizmetin ücretini ödemeye razıyım; ancak kullanmak istemediğim ve iptal için aradığım ek paketleri ve bunlara bağlı hiçbir ek ücreti ödemek istemiyorum. Bu haksız bulduğum ek paket ve ek ücretler nedeniyle geçen ayın faturasını ödemedim ve bunun sonucunda hattım kapatıldı.

Bu süreçte 05…3594 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir görüşmede iptal edildiği söylenirken, başka bir görüşmede “Aldınız, kullanacaksınız, iptal edemeyiz, ücreti de alınacak” şeklinde çelişkili ve son derece kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Anlaşamadığımızı fark edince görüşme sonlandırıldı; tekrar aradığımda ise Türk Telekom’a kolaylıkla ulaşamadım. 25 Mayıs’ta yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı anlattım, önceki görüşmelerin dinlenmesini ve kullanmak istemediğim, iptal talebiyle aradığım ek paket ücretlerinin faturamdan düşülmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir takip/şikayet numarası verilmedi. Ayrıca anket hattına aktarılmak istediğimi söylememe rağmen, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve ankete de aktarılmadım. Mayıs ayı faturamda ise her ay pakete dahil olan indirimin bu kez uygulanmadığını fark ettim. Tüm bunların yanında, müşteri temsilcilerinin beni adeta azarlayan, saygısız ve küçümseyen tavırlarından son derece rahatsız oldum; kendimi müşteri olarak değil, değersiz bir konumda gibi hissettirdiler.

Şu anda hattım arama, SMS ve internet kullanımına tamamen kapalı durumda, sadece gelen arama ve SMS’leri görebiliyorum. Düzenli bir şekilde kendi tarifemin, Netflix üyeliğimin ve hak ettiğim indirimlerin uygulanmış olduğu gerçek faturamı ödemek istiyorum. Ancak özellikle iptalini istediğim ve hiç kullanmadığım 30 GB’lik paket başta olmak üzere, kullanmak istemediğim ek paketler ve bunlara bağlı hiçbir ek ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım ve isteğim açık ve nettir.

Türk Telekom’un, Mart ayında aldığım ek paketler ve sonrasında Nisan ve Mayıs faturalarım için yapılan tüm işlemleri ayrıntılı olarak incelemesini, görüşme kayıtlarının eksiksiz dinlenmesini, kullanmak istemediğimi açıkça belirttiğim ve iptal talebinde bulunduğum ek paketlerin ve bunlara bağlı olarak yansıtılan tüm ek ücretlerin faturamdan düşülmesini, pakete dahil olan indirimin Mayıs faturama da uygulanmasını ve 05…3594 numaralı hattımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.