Onaysız 3480 Kodlu Abonelik Ve 319 TL Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma 27 Eylül tarihinde hiçbir onayım olmadan 3480 kodlu bir uygulamaya abone olmuşum gibi gösterilerek 319 TL ücret yansıtılmış. Bu abonelikten haberim olmadığı halde, herhangi bir şifre, SMS doğrulaması veya açık onay vermeden bu bedelin faturama eklenmesi son derece hukuksuz ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımda görünen bu aboneliği ve faturama yansıtılan 319 TL’yi sorguladım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu tür aboneliklerin sık yaşandığını, benim isteğim dışında gerçekleştiğini ve bu konuda haklı olduğumu bizzat ifade etti. Buna rağmen herhangi bir gerekçe sunmadan ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapamayacağını, sadece aboneliğimi iptal edebileceğini söyledi ve iade talebim için 0850 333 36 63 numaralı telefonu aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri temsilcisinin verdiği bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon hiç çalmıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yani hem bilgim ve onayım olmadan hattıma ücretli bir abonelik tanımlanmış, hem de iade için yönlendirildiğim birime ulaşmam fiilen imkansız hale getirilmiştir. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş, yanıltılmış ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Türk Telekom’un bu tür bir işlemin kendi sistemi üzerinden gerçekleşmesine izin vermesi ve sonrasında da çözüm üretmemesi kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Onayım olmadan başlatılan 3480 kodlu uygulama aboneliği kapsamında faturama yansıtılan 319 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden benzer şekilde hiçbir şekilde onayım olmadan ücretli abonelik başlatılamaması için gerekli tüm teknik ve idari engellemelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.