İzinsiz Oyun Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

9 Eylül tarihinde Türk Telekom mobil hattıma, 319 TL karşılığında oyun aboneliği başlatıldığına dair bir SMS aldım. Ben böyle bir üyeliğe hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir yerde bilinçli olarak tıklama yapmadım, sadece taahhütlü mobil hat sözleşmem bulunuyor.

SMS’i alır almaz aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir üyeliğim olmadığını söyleyerek derhal iptal edilmesini istedim. Müşteri temsilcisi aboneliği iptal ettiğini söyledi ancak buna rağmen 319 TL tutarındaki ücret faturama yansıtıldı. Benim hiç kullanmadığım bir oyun için, benim adıma nasıl ödeme yapıldığına ve bunun tarafıma yansıtıldığına anlam veremiyorum. Ekranda reklama dokunduysanız abonelik başlamıştır deniyor ama bana herhangi bir onay SMS’i ya da şifre gönderilmedi, böyle bir şifre gelseydi zaten onaylamazdım.

Müşteri hizmetlerine, bu işlemin benim bilgim ve açık onayım olmadan yapılmış olduğunu, bir gün daha yüksek tutarlı bir üyelik başlatılsa onu da mı ödemek zorunda kalacağımı sordum. Bana “yapacak bir şey yok, faturanıza yansıttık, sadece bundan sonraki dönemler için üyeliğinizi iptal ettik” denildi ve 850 ile başlayan bir numara verildi, fakat bu numaradan da bir sonuç alamadım.

Benim onayım olmadan başlatıldığını düşündüğüm bu oyun aboneliği nedeniyle faturama yansıtılan 319 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.