Ek Paketin İptali Gerçekleşmedi Ve Faturada Haksız Ücret Kesildi

21 Eylül’de Türk Telekom tarafından aranarak mobil hattım için tarife değişikliği yapıldı. O sırada hattımda bulunan ek 30 GB internet paketimin iptal edileceği, o ana kadar kullandığım kısmın ise normal şekilde ücretlendirileceği bilgisi verildi ve ben de bunu onayladım. Buna rağmen ek paketi iptal etmemişler ve şu anda internet kullanırken tarifeme dahil olan paketimden düşmek yerine hâlâ o ek paketten kullanım yapılıyor ve faturama ek ücret yansıtılıyor.

Daha önce de benzer şekilde, kullanmadığım halde aşım ücreti adı altında 100 TL’nin üzerinde ücret kesildi. Bu durumun yanlış ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Ek paket iptali konusunda verdikleri bilgiye rağmen işlem yapılmaması ve sonrasında ek ücret çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Hattıma ait son 4 hanesi 1722 olan numaram üzerinden yaşanan bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilemiyor. Ek paketten kaynaklanan haksız ek ücretlerin iptal edilmesini, mevcut faturamdan düşülmesini ve tarife değişikliği sırasında tarafıma verilen bilgilendirmenin gereğinin yapılmasını talep ediyorum.