Onaylanan Referans Başvurusu Sonrası Tarife Değişikliği Yapılmadığı İçin Fazla Fatura

24 Eylül 2026 tarihinde referans başvurumun onaylandığına istinaden tarafıma resmi onay SMS'i ulaşmış olup, gelen mesajda "Değerli Müşterimiz, referans başvurunuz onaylanmıştır. Referansınızın bulunduğu kamu tarifesine geçtiğinizde SMS ile bilgilendirileceksiniz..." ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen, mobil uygulama üzerinden yapmış olduğum kontrolde söz konusu MSB 40 GB tarifesine taahhütlü geçişimin hâlâ yapılmadığını ve standart/yüksek tarife üzerinden tarafıma fatura yansıtıldığını tespit etmiş bulunmaktayım.

Başvurumun onaylandığı bildirilmesine rağmen taahhüt geçişim zamanında yapılmadığı için fazladan fatura ödemiş bulunmaktayım. Kurumunuz kaynaklı bu aksaklıktan ötürü yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, taahhüt yenilenmesinin geçerli olması gereken tarihten itibaren fazladan ödenen fatura bedellerinin tarafıma iade edilerek ya da sonraki faturalarımdan mahsup edilecek şekilde gerekli taahhüt ve tarife değişikliğimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük yaşadığımdan dolayı konuyu telefonla iletemediğimi de belirtmek isterim.