Türk Telekom MSB Tarifesinde Referans Olma Sorunu Ve Çözülmeyen Destek Talepleri

Merhabalar.
26.03.2025'de Türk Telekom MSB 30 GB tarifesine geçiş yapmak istedim. Kampanya detayları doğrultusunda MSB ye kod başvurusunda bulundum. Mail adresime gelen kod a istinaden 26 Mart 16:02'de MSB tarife kod olacak şekilde 5555 e mesajımı gönderdim. 26 Mart 16:04'te "tarife değişikliği talebiniz alınmıştır" konulu mesajınız tarafıma gönderilmiştir. 26 Mart 17:04 te belirtilen tarife değişikliğimin gerçekleştiğine dair mesajınız tarafıma gönderilmiştir. Bu tarifede 12 ay kalmak istediğime dair 26 Mart 17:20 tarihinde söz yazarak 5555 e mesajımı gönderdim. Müteakiben ise gelen mesaja onay yazarak onayladığımı belirttim. Buraya kadar olan kısımda başvuru sürecini tamamlamış bulunmaktayım. Bu süreçle ilgili bir sıkıntı yaşamadım. Talebimiz ve sorunumuz buradan sonra başlamakta olup müteakip maddelerde belirtilmiştir. Yine Türk Telekom MSB kampanyası detaylarındaki referans olma işlemleri kapsamında benim 3 kişiye referans olabildiğim ve referans olduğum kişinin de benim kullandığım tarifeyi kullanmak zorunda olduğu yazmakta ve tarafımca bilinmektedir. Buna istinaden eşime ve anneme referans olmak istedim. Eşim tarafımdan benim numaramı içeren mesaj 6008 e gönderilmiştir. Bu mesajın gönderilmesine istinaden ise 9230 dan eşimin numarasına, benim eşime referans olamayacağımı belirten "Referans gösterdiğiniz telefon numarasına sahip abonenin referans verme yetkisi bulunmadığı için talebiniz reddedilmiştir" konulu mesaj gelmiştir. Aynı referans işlemleri anneme ait numara tarafından da denenmiş olup yine aynı sıkıntılarla karşılaşılmıştır. Bu işlemler Türk Telekom müşteri temsilcileri ile görüşülmüştür. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin talebi doğrultusunda farklı günlerde ve zamanlarda tekrar denememiz istenmiş farklı günlerde denemeler yapılmış ve yine sonuçta bir değişiklik olmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından bu süreci anlatan maili kendilerine göndermem gerektiği söylenmiştir. Yukarıda belirttiğim hususun araştırılarak tarafıma bildirilmesini, çözüme kavuşturulamayacak ise bu tarife geçişinden vazgeçeceğimi de belirten bir mail gönderdim Türk Telekom'a. Ancak herhangi bir dönüş (mail, telefon vs.) alamadım. Bunun üzerine Beşiktaş'taki Türk Telekom genel müdürlüğüne esim ve annemle birlikte giderek kayıt açtırdım ancak hala sorun çözülmedi. Annem halihazirda referans tarifesine geçirilmiş ve eski tarifesini bile kullanamamakta ama taahhüdü bulunmakta eşim ise hala eski tarifesinde olup taahhütsüz kullanmakta ve ben hala referans olamamaktayım.