to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Talebinden Sonra Ödeme Gelmemesi
Türk Telekom’da daha önce kullandığım ve iptal ettirdiğim 0501*****32 numaralı faturalı hattım için 1.018,91 TL tutarında alacağım bulunuyor. Mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, iade talebimin onaylandığını söylediler ancak buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Onay verilmiş olmasına rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İlgili tutarın, ilettiğim IBAN hesabına hiçbir ek işlem talep edilmeden, daha fazla bekletilmeden ve derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait eski bir aboneliğimden doğan alacağımın iadesiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. 11.09 tarihinde pasif durumdaki hattım üzerinde görünen alacak tutarı için iade talebi oluşturdum. Bana SMS ile IBAN’ımı yazmam istendi, IBAN bilgimi ilettim ve 1 hafta içinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi.
Verilen sürenin üzerinden 1 hafta geçtiği halde iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez sürecin 2 hafta sürebileceği bilgisi verildi. İlk başta 1 hafta denilip, süre geçtikten sonra “2 hafta” denmesi hem güvenimi zedeledi hem de mağdur olmama neden oldu.
Türk Telekom’dan, e-Devlet’te de gözüken alacak tutarımın bir an önce IBAN’ını verdiğim hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler verilerek oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmemesini talep ediyorum.
