Türk Telekom’da Çift Ödeme Sonrası İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 10 gün önce 1.850 TL tutarında çift ödeme yaptım. Fazladan ödediğim bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci IBAN bilgilerimi istedi ancak görüşme sırasında bağlantı koptuğu için IBAN’ı iletemedim.

Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi, sistemde kaydımın oluştuğunu, IBAN vermeme gerek olmadığını, 7–15 gün içinde paramın hesabıma yatacağını söyledi. Ben özellikle IBAN vermediğimi söylememe rağmen, mevcut bilgilerle işlemin yapılacağını iletti.

Belirtilen süre içinde ödeme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana IBAN bilgilerimin sisteme girilmediği ve bu nedenle geri ödemenin kapatıldığı söylendi. İlk aramada IBAN isterken, ikinci aramada gerek yok denilmesi, sonra da işlem kapatıldı denmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’un bu hatasından kaynaklanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fazladan ödediğim 1.850 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan yanlış yönlendirmeler ve hatalı işlem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.