Onaylanan 380 TL Tarife Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

17.03.2026 tarihinde Türk Telekom’a hattımı taşımak için online başvuru yaptım. Aynı gün saat 10:19’da 0 (212) 945 33 25 numaralı telefondan arandım ve bana 20+5 GB internet, ayrıca ilk ay için 20 GB hediye olacak şekilde, aylık 380 TL’lik bir tarife teklif edildi; ben de bu paketi onayladım. Evraklarımı da saat 10:22’de 0 (850) 533 32 57 numaralı WhatsApp hattına gönderdim.

20.03.2026 tarihinde 0533********85 numaralı hattım İstanbul Şişli’de açıldı; ancak onayladığım tarife kesinlikle uygulanmadı. Bana sadece 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bambaşka bir paket tanımlanmış. Bu durum üzerine hem arandığım numarayı defalarca aradım, cevap veren olmadı, hem de WhatsApp hattına mesaj attım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Şu an ortada sözlü olarak onayladığım ve koşullarını kabul ettiğim bir tarife var, fakat hattıma bambaşka bir paket yansıtılmış durumda ve kime, nasıl ulaşacağımı bilemiyorum. Konuyla ilgili açılmış 1‑146503858763 ve 5586****23 numaralı şikayet bildirimlerim bulunuyor; ancak henüz çözüme kavuşmadı. Özellikle 17.03.2026 tarihinde 0 (212) 945 33 25 numarası üzerinden yapılan görüşme de dahil olmak üzere tüm konuşma kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen tarife sözünün netleştirilmesini istiyorum.

Onayladığım 20+5 GB ve ilk ay 20 GB hediyeli, 380 TL’lik tarifemin eksiksiz ve derhal hattıma tanımlanmasını, konuşma kayıtları incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde geri dönüş yapılmaz ve bu hata düzeltilmezse, Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.