Onayım Olmadan Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’a ait 546******* numaralı mobil hattım için hiçbir onayım olmamasına rağmen taahhüt yenilemesi yapılması ve sonrasında hattımı başka operatöre taşıdığımda haksız cayma bedeli yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim.

Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Telefonda açık şekilde “hayır, yenilemek istemiyorum” dememe rağmen, 3 Temmuz 2026 tarihinde hattıma taahhüt başlatılmış. Hattı fiilen annem kullanıyor, hattın yasal sahibi ise benim. Ne bana ne de anneme herhangi bir onay metni sunulmadı, sesli onayımız net bir şekilde verilmedi, buna rağmen taahhüt başlatılmış.

Hattımı başka bir operatöre taşıdığımda ise 08.09.2026 son ödeme tarihli faturama, onay vermediğim bu taahhütten dolayı 2.319 TL cayma bedeli yansıtılmış. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu işlemin iptal edilmesine yönelik herhangi bir çözüm üretilmemiş, taahhüdün başlatıldığı iddia edilmiş ve cayma bedelinin alınmasında ısrarcı olunmuştur.

Ben hiçbir şekilde taahhüt yenilemesine onay vermedim, annem de telefonla aranıp bu konuda bilgilendirilmedi ve onayı alınmadı. Buna rağmen taahhüt başlatılması ve hattı taşıdığım için 2.319 TL cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Onayım olmadan başlatılan taahhüdün iptal edilmesini, haksız yansıtılan cayma bedelinin faturamdan kaldırılmasını ve varsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız taahhüt işlemlerinin incelenerek tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.