Onayım Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura Artışı Hakkında Acil Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattım, isteğim ve onayım dışında bugün, 27 Kasım 2025 saat 10:32’de 0555*****15 00 numaralı hattan yapılan arama sonrasında yeni bir tarifeye geçirilmiştir.

Bu görüşmede açıkça “hayır” dememe ve hatta operatör değiştireceğimi belirtmeme rağmen hattımın tarifesi hiçbir onayım olmadan değiştirilmiştir.

Önceden yaklaşık 450 TL civarında fatura öderken, yeni tarifeyle birlikte ücretim 650 TL’ye çıkarılmış ve bu ayki faturamda da ciddi bir artış olmuştur. Bu durum tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Görüşme sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kaydının dinlendiği, kayıt oluşturulduğu ve bana SMS ile dönüş yapıldıktan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Hattımın derhal eski tarifeme geri alınmasını, rızam olmadan yapılan bu tarife değişikliğine bağlı olarak oluşan fazla fatura tutarlarının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemi gerçekleştiren ve uyarılarıma rağmen onayım olmadan tarife değişikliğine sebep olan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçleri konusunda gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.