Arızalı Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Para İadesi Sorunu

N11 üzerinden Melitaelektronik isimli satıcıdan Mi 11 Ultra telefonum için arka ekran siparişi verdim. Ürün 12 Haziran civarında elime ulaştı ancak gönderilen parça arızalı çıktı. Bu parçayı telefonu açtırıp taktırmadan sağlam olup olmadığını anlamam mümkün değilken, arızalı ürün göndermelerine rağmen sorumluluğu bana yüklediler.

Arızalı ürünü kargo ile satıcıya geri gönderdim ve kargo takip bilgilerinde ürünün teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen iade talebim reddedildi, hem ürün bana geri gönderilmedi hem de 1.270 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. N11 üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Pazartesi ürün gelmezse bizi tekrar arayın” şeklinde oyalayıcı bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Faturasız, arızalı ürün gönderilip, ürün iadesi reddedilerek hem mağdur edildim hem de param tutuldu. 207933153334 numaralı siparişime ait bedelin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum.