Onay Öncesi Bilgi Verilmemesi Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Kampanya İptali Talebi

Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede kampanya teklif ettiler, mevcut faturamın indirim kapsamında olacağını söylediler. Ben de önceki sözleşmemde yer alan fatura bedeliyle kıyaslama yapmak için tutarı sorduğumda, önce onayımı almaları gerektiğini, sonra bilgi vereceklerini belirttiler.

Onay verdikten sonra faturamın bu kampanya sonrasında yaklaşık 750 TL civarında olacağını öğrendim. Bir önceki fatura tutarımın daha düşük olduğunu fark edince kampanyayı iptal ettirmek istedim ancak iptal edilemeyeceği söylendi. İki defa şikayet kaydı açtırmama rağmen herhangi bir hata görülmediği ifade edilerek talebim reddedildi. Bu süreçte kendimi bilgilendirilmeden, kurnazca adım adım daha yüksek fatura tutarına yönlendirilmiş ve adeta tuzağa düşürülmüş hissediyorum.

0538 *** ** 42 numaralı hattım için, onay öncesi tutarın açık ve net belirtilmemesi nedeniyle verilen onayımın geçerli sayılmamasını, hattıma tanımlanan bu kampanyanın iptal edilerek faturamın önceki sözleşmemdeki bedel düzeyine çekilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.