Onay Dışında Aldığım Yüksek Faturanın Açıklanması Ve İptali

Türk Telekom mobil hattım için ocak ayına ait faturam normalde yaklaşık 450 TL gelmesi gerekirken bu ay 900 TL’ye yakın bir tutar yansıtıldı. Bu beklenmedik yüksek faturanın nedenini öğrenmek için 16.01.2026 tarihinde saat 15.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve M***** Hanım ile görüştüm.

Görüşmede, hattın yasal sahibi ben olmadığım için fatura detay bilgisi paylaşamayacaklarını söylediler. Ancak tarife yükseltme veya değişikliği gibi durumlarda aynı hattın kullanıcısı olarak beni arayıp onayımı alıyorlar. Yani ücret artışı konusunda benden onay alınıyor, fakat bu onayın sonucunda oluşan yüksek faturanın detayına gelince “yasal sahip değilsiniz” denilerek hiçbir bilgi verilmemesi çelişkili ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Ocak ayına ait bu yüksek faturayı henüz ödemedim. Hattımdan onayım dışında yansıtılan, ekstra hangi kalemler varsa bunların açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve onayım olmadan eklenen ücretlerin iptal edilerek fatura tutarımdan düşülmesini, haksız yansıtılan tutar varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattı fiilen kullanan kişi olarak, en azından kendi kullanımım sonucu oluşan faturaya ilişkin detay bilgisinin tarafıma da paylaşılmasını istiyorum.