Engelli İndirimli Tarifede Haksız 48 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda engelli sosyal destek indiriminden faydalanıyorum ve Super Fırsat 5 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarife kapsamında faturamın yaklaşık 180 TL civarında gelmesi gerekirken, Ocak ayı fatura döneminde hattıma 228 TL fatura yansıtıldı. Aradaki 48 TL’lik fark için ısrarla internet aşımı yaptığım söyleniyor.

Bilgilendirme mesajı geldikten hemen sonra mobil veriyi kapattım, buna rağmen aşım ücreti çıkarıldığını ifade ediyorlar. Defalarca mobil veriyi kapattığımı söylememe rağmen bunun dikkate alınmadığını ve aşım yaptığımın iddia edildiğini görüyorum. Görüşme sırasında takım liderine de bağlanmama rağmen, yetkisi olmasına karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yapılan muameleden dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Engelli sosyal destek indiriminin uygulandığı, ancak faturaya 48 TL fazla yansıtıldığı söyleniyor. Buna rağmen detaylı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Özellikle haksız olduğunu düşündüğüm 48 TL’lik tutarın iadesini açıkça talep etmeme rağmen bu ücret tarafıma iade edilmiyor. Ayrıca yaptığım şikayetlere rağmen firma tarafından tarafıma geri dönüş yapılmıyor, taleplerim adeta görmezden geliniyor.

Türk Telekom’dan, Ocak ayı faturamda yer alan 48 TL’lik ek tutarın yeniden incelenmesini, haksız aşım ücreti ise derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve engelli sosyal destek indiriminin doğru ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum. 0531*****55 numaralı hattımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.