On Yıllık Müşterinin Sürekli İnternet Kesintileri Ve 5.000 TL Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom ev internet müşterisiyim ve bu süre boyunca 75 Mbps paket kullanmama rağmen hiçbir zaman hızlı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadım. Yıllardır bağlantı hızım ve kesintilerle ilgili defalarca kez şikayette bulundum, her seferinde hızımı artırma ya da modem değiştirme gibi çözümler önerildi. Tüm önerileri uygulamama rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.

Son olarak İzmir Bayraklı’daki adresimde bulunan 8823642634 numaralı evde internet hattım için arıza kaydı açıldı ve teknik bölgesel sorun nedeniyle internetimin yaklaşık 30 gün boyunca tamamen kesik olacağı söylendi. Bana gelen SMS’te arıza kaydımın teknik ekiplerce incelemeye alındığı ve 48 saat içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen, bağlantım uzun süre boyunca hiç çalışmadı ve bu süreçte sağlıklı bir hizmet alamadım.

Tüm bu yaşananlardan sonra, 10 yıllık müşteri olmama rağmen artık bu şekilde devam etmek istemediğimi, aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutarın değerlendirileceği söylendi. Yıllardır sorunsuz bir hizmet alamadığım, son olarak da uzun süreli tamamen kesinti yaşadığım bir abonelik için böyle bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun süredir devam eden hız ve kesinti problemlerim ile son 30 günlük tamamen hizmet alamadığım dönemin dikkate alınarak, hattıma yansıtılan 5.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.