to read complaints and reviews, or file yours.33 Gün Kesintili İnternet Ve Haksız 5000 TL Cayma Ücreti Şikayeti
Türk Telekom evde internet hizmeti kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanmaktayım. 18 Temmuz tarihinden bu yana, yani 1 ayı aşkın süredir adresimde internet hizmeti alamıyorum. Modem ve bağlantı ekipmanları kurulu olmasına rağmen kesintisiz şekilde erişim sorunu yaşamaktayım.
Bu dönem boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım. Her görüşmede tarafıma bölgemde “genel arıza” bulunduğu, arızanın giderileceği yönünde farklı ileri tarihler verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve bugün itibarıyla 33 gündür hizmet dışı durum devam etmektedir.
Uzun süre kesinti nedeniyle yararlanamadığım bu hizmeti iptal etmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Fiilen uzun süredir kullanamadığım bir hizmet için bu denli yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun bulmamaktayım.
Bu kapsamda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile ilgili kurum ve birimler nezdinde; kesintinin yaşandığı döneme ilişkin tarafıma fatura çıkarılmamasını veya varsa tahakkuk eden bedellerin iadesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, hizmetin sağlanamaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
