Ödenmiş Faturanın Ödenmemiş Göstermesi Ve Hattın Kapatılması

Türk Telekom mobil faturalı hattım, ödenmemiş fatura iddiasıyla 3 Haziran tarihinde kapatıldı. Sistemlerinde Aralık 2025 tarihli faturamın ödenmemiş göründüğü söyleniyor ancak ben bu faturayı ödedim ve ödeme dekontunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen hattım hâlâ kapalı durumda ve sorun çözülemiyor.

Hattımı kapatmak istediğimde ise hattımın kısıtlı olduğu, bu nedenle kapatma işlemi de yapılamadığı belirtiliyor. Yani hem hattımı kullanamıyor hem de iptal ettiremiyorum. Süreç boyunca defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece “ilgileniyoruz, bakacağız” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hattıma ait bilgileri paylaşırken 3177 ile biten numarayı ilettim.

Ödemesini yaptığım halde ödenmemiş gibi görünen bu faturanın sistemlerinde düzeltilmesini, hattıma konulan kısıtlamanın kaldırılmasını ve mobil hattımın derhal tekrar açılmasını talep ediyorum.