Nakil Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Cihaz Ücreti Yanlış Yansıtıldı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemi sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil öncesinde modemimin yanında küçük bir cihaz daha bulunuyordu. Nakil için bağlantıya gelen ekip de, sonrasında internetin sürekli kopması üzerine aradığım müşteri hizmetleri de bu cihazın iade edilmesi gerektiği konusunda beni hiç bilgilendirmedi.

Aksine müşteri hizmetleri, modem yanındaki küçük cihazın da bağlanması gerektiğini, internet kopmalarının bu yüzden yaşandığını söyleyerek cihazın kullanılmaya devam etmesi yönünde yönlendirme yaptı. Bu süreçte internetim sürekli koptu, arıza kaydı açılması nedeniyle 4 kez arıza ekipleri geldi, ancak hiçbir aşamada cihazı iade etmem gerektiği belirtilmedi.

Haziran 2026 dönemine ait faturamda, bu küçük cihazın iade edilmediği gerekçesiyle cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Cihazı iade etmem gerektiğini ve aksi halde bedel yansıtılacağını bilmediğim için, bu tutarın tamamen bilgilendirme eksikliğinden ve hatalı yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, cihazı iade ettikten sonra mail yoluyla iade evraklarını göndermem gerektiği söylendi.

1787495355 numaralı aboneliğime ait Haziran 2026 faturama yansıtılan cihaz bedelinin, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Adres bilgilerim güncel olarak Eskişehir Tepebaşı Fatih Mahallesi Uryan Sokak 43/4 şeklindedir.