Türk Telekom'da İnternet Nakilinde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 26 Aralık 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. 3 Ocak 2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradığımda, adres yanlışlığından dolayı nakil işleminin iptal edildiğini öğrendim. Ancak bu iptal hakkında ne SMS ile ne de telefonla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Adres kontrolünü tekrar yaptırdığımızda, sisteme girilen adresin doğru olduğu tespit edildi. Buna rağmen sorun çözülmedi ve 3 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla nakil işlemini yeniden başlattık. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ randevu için aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece randevu için aranacağım söyleniyor, net bir süre verilmiyor.

Eski adresteki hattın durumu hakkında bilgi alamıyorum, şu an taşındığımız yeni adreste internet hizmetim hiç yok ve evde öğrenci olduğu için eğitim başta olmak üzere hepimiz bu durumdan ciddi şekilde mağduruz.

Türk Telekom’dan, İstanbul Çekmeköy’deki yeni adresime internet nakil işleminin hızla tamamlanmasını ve internet hizmetini fiilen kullanamadığım süreye ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.