Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve 4500 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom iş telefon hattım ve internet aboneliğim için 04.09 tarihinde çağrı merkezini arayarak nakil talebi oluşturdum. Daha sonra da defalarca çağrı merkezini aradım ve bugün de Pendik Güzelyalı’daki Türk Telekom merkezine giderek yeniden nakil başvurusu yaptım. Buna rağmen hattımın ve internetimin nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve iş yerimde kullanamadığım hat ve internetin faturasını ödemeye devam ediyorum.

Nakil işlemi bir türlü yapılmadığı için iptal seçeneğini sorduğumda ise tarafıma yaklaşık 4.500 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem nakil talebimin haftalardır sonuçlanmaması hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli çelişkili ve farklı bilgiler verildiği için net bir çözüm üretilemedi.

Hattımın ve internetimin en kısa sürede sorunsuz şekilde yeni adresime nakledilmesini, bu mümkün değilse tarafıma çıkarılan 4.500 TL civarındaki cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini veya iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetler için ücret ödemek istemiyorum ve süreçle ilgili net, yazılı ve tutarlı bir bilgilendirme bekliyorum.