Muud Premium Ücretsiz Olmasına Rağmen Kullanılamıyor Ve Haksız Ücret Kesintileri

Türk Telekom hattımda kullanılan Yeni Emniyet 40 tarifesine 2 Ağustos 2024 tarihinde geçtim. Bu tarifede “24 Ay Hediye Muud Premium” ifadesi açıkça yer almasına rağmen yaklaşık son 2 aydır Muud Premium hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen hattımdan e-dergi ve data başlıkları altında ayrıca ücret kesilmesi, tarife şartlarıyla ve bana verilen bilgilerle çelişiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili yaptığım başvurularda tarafıma “24 ayı doldurdunuz” denilerek talebimin bu gerekçeyle kapatıldığı söylendi. Ancak hem bu açıklama, hem de faturamda yer alan ücretlendirme kalemleri mantıklı biçimde örtüşmüyor. Diyelim ki 24 aylık sürem bittiğini iddia ediyorlar; bu durumda hem Muud hizmetine erişemiyor olmam hem de e-dergi ve data gibi kalemlerden ayrıca ücretlendirilmemin açıklaması tarafıma tatmin edici şekilde yapılmıyor.

Türk Telekom’un yönlendirmesiyle defalarca aynı prosedürü uyguladım. 5555’e “EGM Muud” şeklinde SMS göndermem, gelen şifreyle giriş yapmam istendi fakat hiçbir denememde tarafıma şifre SMS’i gelmedi. Buna rağmen 5555’ten “Değerli müşterimiz, tarifeniz kapsamında ücretsiz Muud Premium avantajından yararlanmak için Muud’a giriş yapabilirsiniz” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor. Yaşadığım sorunu anlatan ekran görüntülerini ve ilgili belgeleri e‑posta yoluyla da iletmeme rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom mobil uygulamasında “Tarifem ve Paketlerim” bölümünde Yeni Emniyet 40 tarifem altında Muud ve e‑dergi hizmetleri hâlâ aktif olarak görünmesine karşın, bu uygulamaları fiilen kullanamadığım bir dönemde hattımdan ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Tarife kapsamında yer alan ve 24 ay hediye olarak tanımlanması gereken Muud Premium üyeliğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, kesintisiz ve sorunsuz biçimde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca e‑dergi ve data başlıkları altında yapılan haksız ücret kesintilerinin iade edilmesini ve son 2 aydır kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.