Muud Premium Ücretsiz Duyurulmasına Rağmen Haksız Ücret Kesildi

Türk Telekom mobil hattım Jandarma 40 tarifesinde kayıtlıyken tarafıma, Muud Premium’u telefon numaramı girerek ücretsiz kullanabileceğime dair bir SMS gönderildi. SMS’in Türk Telekom’dan gelmesine güvenerek numaramı girip işlemi tamamladım. Ancak bu işlemden sadece bir gün sonra hattıma 224,99 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Ankara Yenimahalle’de kayıtlı 5053****99 numaralı hattıma ait faturada görünen 224,99 TL’lik bu Muud Premium ücretini asla onaylamadım, aksine gelen kısa mesajda ücretsiz olacağı açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS’in kendi sistemlerinden gelmesine rağmen “bizimle alakası yok, iptal/iadeye yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ücretsiz denilerek tarafıma sunulan bir hizmetten ertesi gün 224,99 TL ücret kesilmesini ve sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Türk Telekom’dan, Muud Premium nedeniyle yansıtılan 224,99 TL tutarındaki bedelin ilgili faturadan tamamen iptal edilmesini ve haksız yere oluşturulan bu ücretlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.