Muud Premium Üyeliği Ücretsiz Olmadığı İçin Ücret Talep Ediliyor

Türk Telekom’un EGM tarifesindeyim ve bu tarifeye özel olarak Muud Premium üyeliğinin ücretsiz tanımlanması gerekiyor. Tarifeye uygun şekilde 5555’e EGM Muud yazarak SMS gönderdim, bana gelen mesajda Muud uygulamasını indirmem için bir link paylaşıldı. Bu linkten uygulamayı indirdim, telefon numaramı girdim, tek kullanımlık aktivasyon kodu geldi ve üyeliğim açıldı ancak hesap Premium olarak görünmüyor, benden Premium üyelik için ayrıca ücret talep ediliyor.

Yaklaşık bir aydır aynı sorun devam ediyor. Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca e-posta yoluyla 4 kez arıza kaydı açıldı. Buna rağmen her seferinde kopyala-yapıştır, standart yönlendirici metinlerle “nasıl yapmam gerektiğini” anlatan cevaplar alıyorum, ama somut bir çözüm üretilmiyor ve Muud üyeliğim hâlâ Premium olmuyor.

Aynı EGM tarifesinde bulunan başka bir hattım üzerinden eşimin telefonuna Muud Premium üyeliğini hiçbir sorun yaşamadan ücretsiz olarak tanımlayabildim. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanım hatasından değil, ilgili hattıma Premium üyeliğin tanımlanmamasından veya sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

EGM tarifem kapsamında hak ettiğim Muud Premium üyeliğinin, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, kullandığım hatta eksiksiz ve sorunsuz şekilde ücretsiz olarak aktive edilmesini talep ediyorum.