Satın Alınan MSB40 Paketi Muud Premium Üyeliği Verilmedi, Şirket Sorumluluk Reddi

7 Mart’ta Türk Telekom’dan MSB40 paketini satın aldım. Bu paketin içinde 12 ay Premium Muud üyeliği olduğu özellikle belirtiliyordu. Kampanyadan yararlanmak için talimatlara uygun şekilde MSB Muud yazarak 5555’e SMS gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir şifre ya da PUK kodu gönderilmedi, yalnızca “uygulamaya girip kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Muud uygulamasına girdiğimde ise Premium üyeliğimin aktif olmadığını, ayrıca Premium satın almam gerektiğini gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Benden ekran görüntüsü göndermemi isteyip bir e‑posta adresi verdiler ve mail attıktan sonra tekrar aramamı söylediler. Talep ettikleri ekran görüntülerini gönderdim ve iki gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, bana vaat edilen Muud Premium üyeliğini vermemelerinin kendi sorumluluklarında olmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi. Paket içeriğinde açıkça belirtilen bir hakkın tarafıma tanınmaması ve ardından “sorumluluğumuz değil” denilerek geçiştirilmesi, kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

Türk Telekom’dan, MSB40 paketi kapsamında hattıma tanımlanması gereken 12 aylık Muud Premium üyeliğimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili hattım: 5556****38.