Faturada Hatalı Ek Paket Ücreti Ve Şeffaflık Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Emniyet 40 tarifesi için son gelen faturamda ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu hattı yaklaşık 4-5 aydır kullanıyorum ve normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında geliyor. Bu ay ise ek paket satın aldığım için en fazla 530 TL civarında bir fatura beklerken, 680 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Geçen ay aldığım ek paketin ücretini zaten ödemiş olmama rağmen, bu ayki faturama aynı ek paket bedelinin yeniden yansıtıldığını görüyorum. Buna ek olarak, faturamın detayını da görüntüleyemiyorum, bu nedenle hangi kalemlerden ücret alındığını şeffaf bir şekilde inceleyemiyorum. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de sistemin güvenilirliğini sorgulamama neden oluyor.

Herhangi bir canlı desteğe ulaşamadığım için müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamadım. Hattımın son dört hanesi 9556’dır. Geçen aya ait olduğunu bildiğim ve ödemesini yaptığım ek paket ücretinin bu aya tekrar yansıtılması nedeniyle oluşan fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın doğru tutarla yeniden düzenlenmesini, ayrıca fatura detaylarımı sorunsuz şekilde görüntüleyebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.