Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Sınırlı Numara Seçenekleri

Türk Telekom faturalı hattım için numara değişikliği talebinde bulunmak üzere 28 Ocak 2026 günü saat 20.40 civarında 444’lü müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 40 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme sağlanamadığı için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durum, hem müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda hem de genel olarak şebeke ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmaktadır. Basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek ve yine de destek alamamak kabul edilebilir değildir.

Ayrıca numara değiştirmek istediğinizde sistemin sunduğu numara seçeneklerinde bol sıfırlı numaralar ağırlıklı olarak karşımıza çıkıyor ve neredeyse hiçbir çeşitlilik bulunmuyor. Bu da numara havuzunun ve sunulan seçeneklerin yetersiz olduğunu gösteriyor.

Hem müşteri hizmetleri tarafındaki erişim ve bekleme sürelerinin iyileştirilmesini, hem de numara değiştirme sisteminin gözden geçirilerek daha çeşitli numara kombinasyonları sunulmasını ve bu konularda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.