N11’te Ödeme Gerçekleşti Ama Sipariş Oluşturulmadı

07.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Yapı Kredi Bankası alışveriş kredisi ile Samsung Galaxy A07 4 GB 128 GB model telefonu satın almak için işlem yaptım. Banka tarafında kredi onaylandı ve ödeme N11’e aktarılmış olarak görünmesine rağmen, N11 hesabımda siparişler bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor ve sipariş numarası da oluşmadı.

İki gündür hem telefonla hem de canlı destek üzerinden N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği, konunun araştırıldığı ve en kısa sürede çözüleceği söyleniyor; ancak bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı ve problemim aynı şekilde devam ediyor.

Banka 5164******09 işlem numarası ile ödemeyi yaptığını, paranın N11’e aktarıldığını belirtmesine rağmen N11 tarafında ne ürünüm onaylanıyor ne de siparişim oluşuyor. Hem ürünümden oldum hem de kredi borcu taşıyan bir müşteri olarak mağdur durumdayım. Ödemenin karşılığında siparişimin acilen oluşturulmasını veya sorunun net biçimde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.