to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hattımın Faturasıza Geçişi Gerçekleştirilemediği İçin Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
26.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı 505 *** ** 26 numaralı hatta faturaya geçirmek istedim. Ancak çağrı merkezinde uzun süre hatta bekletildikten sonra temsilciye ulaştığımda, sistemlerinde güncelleme olduğu gerekçesiyle talep ettiğim işlemin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. İşlemin faturalıdan faturaya geçiş olduğunu söylediğim anda ise bu işlemi şu an gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler.
Dakikalarca bekletildikten sonra hiçbir işlem yapılmaması hem ciddi bir zaman kaybına yol açmış hem de müşteri memnuniyetsizliği açısından olumsuz bir deneyim yaşamama neden olmuştur. Üstelik talep ettiğim işlem, yasal ve standart bir hat türü değişikliği olmasına rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, ayrıca işlemin ne zaman yapılabileceğine dair net bir bilgi de verilmemiştir.
Müşteri hizmetleri süreçlerinin bu şekilde aksaması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Faturalı hattımın faturaya geçirilmesi işleminin en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom aboneliğime ait faturalı hattımı faturasıza geçirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında uzun süre hatta bekletildim ve temsilciye bağlandıktan sonra sistemlerinde güncelleme olduğu gerekçesiyle talep ettiğim işlemin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Faturalı hattan faturasıza geçiş, mevzuat kapsamında abonelere tanınmış yasal bir haktır ve keyfi veya belirsiz “sistemsel” gerekçelerle engellenmemesi gerekir. Buna rağmen, talebimin “sistem güncellemesi” gerekçesiyle yerine getirilmemesi, işlemin ne zaman yapılabileceğine dair net ve bağlayıcı bir bilgilendirme sunulmaması ve herhangi bir alternatif çözüm yolu önerilmemesi hem tüketici haklarıma hem de iyi niyetli hizmet anlayışına aykırı bir durum oluşturmuştur. Dakikalarca hatta bekletildikten sonra en temel ve standart bir abonelik işleminin dahi gerçekleştirilememesi ciddi bir zaman kaybına yol açmış, müşteri hizmetleri süreçlerinin etkin ve erişilebilir olmadığını açıkça göstermiştir. Abonenin yasal hakkını kullanmak istemesi karşısında bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, faturalı hattımın hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve daha fazla gecikmeye yol açılmadan ivedilikle faturasıza geçirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına idari ve teknik tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili mevzuattan doğan tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
