Yatak Çökmesi Ve Garanti Değişiminde Uzun Gecikme

2024 yılında Süsler’in Havana serisinden çift kişilik yatak aldım. Yatak daha 6 ay dolmadan sol tarafından ciddi şekilde çökme yaptı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine durumu 18.04.2025 ve 27.04.2025 tarihlerinde yetkili bayiye bildirdik. Firma ancak yaklaşık bir sene sonra, 21.05.2026 tarihinde yatağı incelemek üzere evden aldı.

Garanti belgesinde ürünün en geç 2 hafta içerisinde teslim edileceği yazmasına rağmen aradan 2 ay geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de yatak teslim edildi. Sürecin hızlanması için neredeyse her hafta bayiye mağaza ziyareti yaparak durumu sormama rağmen “beklemede” dışında somut bir dönüş alamıyorum.

Yatak yalnızca 6 ay içinde çöktüğü ve bu durum elimdeki yazışmalarla da sabit olduğu için ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.