Kahve Dünyası Kasasında Saygısız Tutum Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

08.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.10 sularında Ankara Optimum AVM Kahve Dünyası şubesini ziyaret ettim. Kasada görev yapan S**** Hanım’ın (orta yaşlı, gözlüklü) bana karşı sergilediği üslup ve iletişim şekli nedeniyle rahatsızlık duydum.

Herhangi bir tartışma ya da büyüyen bir olay yaşanmadı, ancak konuşma tarzı ve yaklaşımı bir müşteriye gösterilmesi gereken nezaket ve saygıdan uzaktı. Bu durum alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi ve kendimi değer görmemiş hissetmeme neden oldu.

Amacım kimseyi cezalandırmak değil, yalnızca müşteri memnuniyetinin korunması adına konunun değerlendirilmesini ve ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını rica etmektir.