Taahhüt Sonrası Hat Kapatılamıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşmak Saatler Alıyor

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi 26 Ocak saat 12.00 itibarıyla sona erdi. Hattımı kapatmak için 00.10’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum; aramalarımda 40 dakikayı geçen bekleme süreleri olmasına rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Amacım sadece taahhüdü biten hattımı kapatmakken, sistemde temsilciye bağlanamadığım için hattımı kapattırmam resmen engelleniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Görüşme için bu kadar bekletilmemi, hattın kapatılması konusunda bir nevi oyalama yapılmasını kabul etmiyorum ve bunu haksız bir uygulama, adeta müşteriyi zor durumda bırakan bir süreç olarak görüyorum.

Hattımı kapatmak için tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını, bu süreçte ek ücret veya yeni bir taahhüt yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerine bağlanma sürelerinin makul seviyeye çekilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.