Uzun Bekleme Süresi Ve Sistem Arızası Nedeniyle Plan Değişikliği Yapılamaması

27.01.2026 tarihinde saat 00:06 ile 00:40 arasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini cep telefonu hattım için aradım. Tarifemin, yani taahhüt süremin bittiğini, faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. İlk aramamda yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ve talebimi anlattım. Temsilci, işlemi kendilerinin yapamayacağını, beni başka bir birime aktaracağını söyleyerek yönlendirdi.

İkinci birime bağlanmak için bu kez de yaklaşık 20–30 dakika hatta bekledim. Bağlandıktan sonra aynı talebimi yeniden anlattım ancak bu kez temsilci ekranların çalışmadığını ve işlem yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine, ilk temsilcinin bunu neden başta belirtmediğini sordum ve durumla ilgili teyit istedim. Bana, sistem arızasının saat 04:00’e kadar sürebileceği, konuşmaların kayıt altında olduğu ve istersem gerekli yerlere şikayet edebileceğim söylendi.

Yaklaşık 1 saatimi telefon başında boşa harcamış oldum ve yaşadığım bu süreçte hizmet kalitesinin ne kadar kötü olduğunu net bir şekilde gördüm. Hem uzun süre bekletilmem hem de en başta verilebilecek basit bir bilginin son aşamada, üstelik üstten bir üslupla söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşanan bu iletişim ve hizmet kalitesi sorununun incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.