Müşteri Hizmetleri Ve Şubeden Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 4666 TL Ceza Faturası

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimi 12.03.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri hizmetleri, cihaz ve modem teslimi için bana açıkça 20 güne kadar sürem olduğunu söyledi. Buna güvenerek 26.03.2026 tarihinde cihaz ve modemi teslim etmek için Erzurum Palandöken’deki Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim.

İptal işlemini yaptığım gün Türk Telekom uygulamasında 1300–1400 TL arası bir fatura görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bunu sordum; onlar da cihazı teslim ettiğimde tutarın düşeceğini, sadece kullandığım günlerin ücretini ödeyeceğimi söylediler. Ancak merkeze gittiğimde bu kez 14 günü geçtiğim söylenerek tarafıma 4666 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aynı kurumun müşteri hizmetleri telefonda hem 20 gün süre tanıyıp hem de cihaz tesliminde tutarın düşeceğini söylemesine rağmen, sahada 14 gün denilerek bu kadar yüksek bir ceza yansıtılması tamamen çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Üstelik müdürlükte bana faturayı verip kaşelediler ve “Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurun, o size öde derse ödeyin, cihaz sizde kalsın” şeklinde bir yönlendirme yaptılar.

Abone numaram 8858336916’dır. Hem verilen yanlış bilgiler hem de bu çelişkili yönlendirmeler sonucunda mağdur edilmem sebebiyle 4666 TL’lik bu cezanın faturasının iptal edilmesini ve süre ile fatura bilgilendirmesi konusunda müşteriyi yanılttıkları için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.