Türk Telekom Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı İptal Süreci Ve Aşırı Cayma Bedelleri

15.11.2025 tarihinde Türk Telekom evde internet ve Tivibu paketi için abonelik başlattım. Aboneliği daha 3 ay bile kullanmadan, 26.01.2026 tarihinde iptal ettirmek istedim. Amacım hem ev internetini hem Tivibu’yu tamamen kapatmaktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık bir saat boyunca beni ikna etmeye çalıştılar; interneti tanıdıklarıma vermemi, iptal edersem çok yüksek cayma bedeli geleceğini söyleyip ısrarla vazgeçirmeye çalıştılar.

Bu görüşmenin sonunda bana uygun bir paket yapamadıkları halde, aboneliğimi iptal etmek yerine internet paketimi yenilemişler ve sadece Tivibu’yu iptal etmişler. Bu işlem tamamen benim talebimin tersine olmuştur. Sonrasında bayiye gittiğimde, görevli sadece Tivibu’nun iptal edildiğini, ev internetiyle birlikte olan bir pakette Tivibu’nun tek başına iptal edilemeyeceğini, müşteri hizmetlerinin yanlış işlem yaptığını açıkça söyledi. Ardından Tivibu’yu tekrar aktif hâle getirip, bu kez ev internetiyle birlikte iptal ettiler ve ben modem ile Tivibu kutusunu iade ettim.

Bu süreç benim hatam değil, tamamen müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı işlemidir. Buna rağmen bana arka arkaya çok yüksek faturalar ve cayma bedelleri yansıtıldı. Örneğin, 16.12.2025 son ödeme tarihli faturam 491,50 TL, 16.01.2026 son ödeme tarihli faturam 585,00 TL, 16.02.2026 son ödeme tarihli faturam 1.497,50 TL ve 16.03.2026 son ödeme tarihli faturam 5.865,13 TL olarak geldi. 1.497,50 TL tutarındaki faturanın ödemesini yaptım; şimdi ise 5.865,13 TL tutarında yeni bir ceza faturası yansıtıldı ve bu fatura ile çıkarılan cezaya açıkça itiraz ediyorum. Aboneliği kısa süre kullanmama ve kutuları iade etmeme rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli ve fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben iptal talebimi açık ve net şekilde belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri beni uzun süre oyalanmış, yanlış bilgilendirmiş ve paketi yenileyerek mağdur etmeme sebep olmuştur. Müşteri hizmetlerinin yaptığı bu hatalı işlemler nedeniyle benden talep edilen tüm cayma bedellerinin ve haksız yere çıkarılan yüksek tutarlı faturaların iptal edilmesini, ödediğim 1.497,50 TL dahil olmak üzere fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yeni gelen 5.865,13 TL tutarındaki ceza faturasının da iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış işlemlerle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.