Muş Bulanık Yeni Mahalle'de Türk Telekom 35 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Arıza Sorunu

Türk Telekom’un Evde Avantaj Kampanyası 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. 2025’ten beri Türk Telekom müşterisiyim ve Muş’un Bulanık ilçesi Yeni Mahalle’de ikamet ediyorum. 2026 Ocak ayından bu yana taahhüt edilen hızı alamıyorum. 35 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hız hiçbir zaman bu seviyeye yaklaşmıyor, hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantısında sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. 8832550677 numaralı hattıma ait birçok arıza kaydı açıldı, bazıları SMS ile “arıza giderildi” şeklinde kapatıldığını söylemelerine rağmen uygulamaya girdiğimizde hâlâ açık arıza görünüyor. Uygulamada “Düşük hız problemi” ile ilgili açık arıza kaydı, “sistemsel tanım hatası” uyarısı ve “açık arızanız bulunmaktadır” ibareleri yer alıyor. Ayrıca bina kablolama sorunu olduğuna dair de tarafıma SMS’ler geliyor. Kendi sistemlerinde bile biri arıza giderildi derken diğeri arızanın hâlâ açık olduğunu gösteriyor, bu çelişkiler yüzünden sorun aylardır çözülmüyor. Sürekli arıza kaydı açılıp kapatılıyor ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve artık bu durumdan bıkmış durumdayız.

Türk Telekom’dan, Evde Avantaj 35 Mbps paketim için taahhüt edilen hıza uygun şekilde internet hizmeti sunulmasını, Muş Bulanık Yeni Mahalle’deki bina kablolama ve sistemsel tanım hatası gibi teknik sorunların kalıcı biçimde giderilmesini ve arıza kayıtlarının gerçekten çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yeterli hizmet alamadığım dönem için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.