9 Gün Boyunca İnternetsizlik Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Türk Telekom’un Evde Avantaj 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. 6 Ağustos Perşembe gününden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve 9 günü aşkın süredir tamamen internetsiz kaldım.

6 Ağustos’ta arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu, bu yüzden tarafıma şikayet kaydı açılamayacağı ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylenerek sadece beklemem istendi. 10 Ağustos Pazartesi gününe kadar herhangi bir düzelme olmayınca tekrar aradım, bu kez bölgesel arızanın giderildiği, sorunun fiziksel kaynaklı olabileceği belirtilerek bu defa şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen günlerce herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Dün yeniden aradığımda incelemenin devam ettiği söylendi. Günlerdir internetsiz kaldığımız için yaşadığımız mağduriyeti dile getirmek ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde, bu kez de 72 saatin dolmadığı, akşam 20.00’den sonra ararsam kayıt açılabileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa yeniden bölgesel arıza göründüğü, bu nedenle ne şikayet kaydı ne de yeni bir işlem yapılamayacağı, hatta tahmini bitiş tarihinin 25 Ağustos olduğu bilgisi verildi. Bir yandan 9 günü aşkın süredir internetsiz bırakılırken, diğer yandan sürekli değişen ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum.

Hizmet numaram 8851310038’dir. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimde hem de evde internet üzerinden yürüttüğüm tüm çalışmalarımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Kullanmadığım internet için tam fatura ücreti ödemek istemiyorum. İnternetin olmadığı tüm günler için faturama net ve adil bir şekilde kesinti uygulanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini ve arızanın artık gecikmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.