Mükerrer Ödeme İadesi Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Türk Telekom mobil hattıma ait 0553*******10 numaralı hatta mükerrer ödeme yaptım ve fazladan ödediğim tutarın iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 8 Haziran’da yaptığım bu mükerrer ödeme için 9 Haziran’da iade talebinde bulundum, IBAN’ıma 1 hafta içinde yatacağı bilgisi verildi ancak üzerinden neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 17 Haziran tarihinde bu kez 1–3 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi fakat bu süre de dolmasına rağmen iade hâlâ gerçekleşmedi. Sürekli farklı tarihler verilmesine rağmen somut bir işlem yapılmaması hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissine sebep oluyor.

Fazladan yaptığım ödemenin en kısa sürede IBAN’ıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.