Modemi İade Ettim Ancak 711,99 TL Haksız Ceza Kesildi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Nisan sonu – Mayıs başı gibi modem değişimi yapıldıktan sonra cihazı iade etmem gereken tarihten biraz geç iade etmiş olsam da, yaşanan gecikmenin benden kaynaklı bir sorun olmadığını belirttim ve buna rağmen talebimi olumlu bularak cihazı iade olarak teslim aldılar. Modemi 13 Mayıs tarihinde teslim ettim ve aynı gün iade tutanağımı mail ile ilettim; ancak mailin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine 16 Mayıs tarihinde iade tutanağımı bu kez iki kez olmak üzere e*********@turktelekom.com.tr adresine tekrar gönderdim.
Tüm bu bildirimlerime rağmen 711,99 TL tutarında ceza bedeli faturama yansıtıldı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için bu cezalı faturayı 18 Mayıs tarihinde ödemek zorunda kaldım. İlgili aboneliğim Ankara Yenimahalle’de bulunmakta ve müşteri numaram 1796259388’dir.

Modemi iade sürecindeki gecikmeyle ilgili talebimi olumlu değerlendirerek cihazı teslim almalarına ve iade tutanağını defalarca göndermeme rağmen cezaya maruz bırakılmamı haksız buluyorum. 711,99 TL tutarındaki cezalı faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.