Türk Telekom’da Modemi Zamanında İade Ettim, Ancak Haksız Fatura Ve Gecikme Ücreti Kesildi

Uzun süredir müşterisi olduğum Türk Telekom ev interneti aboneliğimi sonlandırırken modemi yasal süre içinde, 1 hafta dolmadan iade etmeme rağmen, 31.01 fatura kesim tarihli faturama 711,86 TL modem ücreti yansıtıldı. Bu tutar ödenmediği için de faturaya ayrıca 8 TL gecikme bedeli eklendi ve toplam bedeli ödemek zorunda kaldım. Müşteri numaram 1799065908’dır.

Modemi teslim ettiğime dair evrak ile birlikte evrak takibe şikayette bulundum, kontrol sağladıklarında sistemde evrak görünmediği gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ancak teslimata dair belge hem mail eki olarak hem de fiziksel olarak elimde mevcut. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır düzenli olarak aramama rağmen sadece oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor, süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 5 yıldır hizmet aldığım bir kurumdan böyle bir mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. Modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen faturaya yansıtılan 711,86 TL modem bedelinin ve buna bağlı alınan 8 TL gecikme ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, elimdeki teslim evrakları da dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.